Una visión del cliente
Reúne mensajes, datos, etiquetas, etapa del embudo y responsable en un perfil de atención.
CRM OMNICANAL
WhatsApp, Instagram y Facebook en la misma atención
Omnicanal significa centralizar conversaciones, contexto y próximos pasos en una sola operación. Con ActiveZap, tu equipo atiende por WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger sin perder el historial del cliente.
Canales conectados, historial compartido y equipo alineado.
WhatsAppConversaciones y soporte
InstagramDirect y comentarios
Facebook MessengerPágina y atención
ActiveZapTodo lo que dijo el cliente, en el contexto correcto.
Contexto preservadoCRM + historial + próximo paso
RESPUESTA RÁPIDA
¿Qué es omnicanal?
Omnicanal es una estrategia de atención que integra distintos canales en una experiencia continua. El cliente puede empezar en Instagram, continuar en WhatsApp o escribir por Messenger mientras el equipo mantiene contexto, historial y responsable en el CRM.
Continuidad entre canales
El equipo entiende lo que ocurrió antes de responder, aunque la conversación cambie de plataforma.
Un proceso que avanza
Automatiza clasificación, distribución, follow-up y próximos pasos sin crear operaciones paralelas.
CANALES CONECTADOS
Cada canal tiene su papel. La operación mantiene un solo ritmo.
Conecta los puntos de contacto más importantes de tu jornada comercial y de atención en una bandeja con contexto de CRM.
WhatsApp
Conversaciones y soporte
Atiende donde el cliente ya conversa
Centraliza conversaciones de WhatsApp, organiza la fila y acompaña el próximo paso de cada contacto.
- Bandeja compartida
- CRM y embudo
- Automatización y follow-up
Instagram
Direct y comentarios
Convierte interacción en conversación
Recibe mensajes de Instagram Direct y usa automatizaciones para convertir comentarios en oportunidades.
- Instagram Direct
- Respuesta a comentarios
- Contexto del perfil social
Facebook Messenger
Página y atención
Lleva tu Página al mismo CRM
Atiende por Messenger con la misma distribución, historial y visibilidad de los demás canales.
- Mensajes de la Página
- Equipos y departamentos
- Estado de entrega
CÓMO FUNCIONA
Del primer contacto al próximo paso, sin perder contexto
Una operación omnicanal eficiente no consiste en acumular bandejas. Consiste en convertir distintos canales en un proceso simple para el equipo.
Conecta tus canales
Activa WhatsApp, Instagram y Messenger con integraciones oficiales y permisos seguros.
Organiza en el CRM
Distribuye conversaciones, registra historial, aplica etiquetas y acompaña cada oportunidad.
Automatiza el próximo paso
Usa IA, flujos y follow-ups para responder más rápido y mantener los leads avanzando.
Bandeja omnicanalEN VIVO
LRLucas RodriguesWhatsApp · CalificaciónAhora
AMAna MartinsInstagram · Primer contacto2 min
MPMercado Pague MenosMessenger · Negociación8 min
HECHO PARA LA OPERACIÓN
Menos pestañas. Más claridad para decidir.
ActiveZap conecta atención, ventas y automatización sin esconder lo importante: quién habló, por qué canal, en qué etapa está y cuál es la próxima acción.
- Filtra por canal, cuenta conectada, equipo y situación de la atención.
- Mantén un historial para reducir respuestas duplicadas y retrabajo.
- Automatiza mensajes, comentarios, calificación y follow-up.
- Usa permisos, logs y estado de entrega para tener más control.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas sobre CRM omnicanal
Omnicanal es una estrategia de atención que integra distintos canales en una experiencia continua. El cliente puede empezar en Instagram, continuar en WhatsApp o escribir por Messenger mientras el equipo mantiene contexto, historial y responsable en el CRM.
01¿Qué significa integrar WhatsApp, Instagram y Facebook?
Significa recibir y organizar las conversaciones de esos canales en una operación conectada, con historial, distribución y seguimiento en el mismo CRM. Cada canal conserva sus reglas oficiales y el equipo obtiene una visión más clara.
02¿Omnicanal es lo mismo que multicanal?
No exactamente. Multicanal significa estar presente en varios canales. Omnicanal conecta esos canales al contexto del recorrido del cliente, evitando tratar cada conversación como una atención aislada.
03¿Puedo responder desde ActiveZap?
Sí. ActiveZap permite responder en los canales conectados según las capacidades y reglas de cada plataforma. El estado del mensaje depende de la confirmación del proveedor oficial.
04¿Los comentarios de Instagram pueden iniciar una automatización?
Sí, cuando la función está disponible para la cuenta y el plan. Puedes configurar gatillos para comentarios y enviar una respuesta privada respetando las reglas de Meta.
05¿Necesito usar la API Oficial?
Las conexiones de Instagram y Facebook utilizan las APIs oficiales de Meta. En WhatsApp, puedes elegir la conexión adecuada para tu operación, incluida la API Oficial cuando necesitas más escala y previsibilidad.
UNA OPERACIÓN, VARIOS CANALES
Deja de juntar mensajes. Empieza a conectar la operación.
Prueba un CRM omnicanal para organizar WhatsApp, Instagram y Facebook con más contexto y menos improvisación.