Uma visão do cliente
Reúna mensagens, dados, tags, etapa do funil e responsável em uma ficha de atendimento.
CRM OMNICHANNEL
WhatsApp, Instagram e Facebook no mesmo atendimento
Omnichannel é centralizar conversas, contexto e próximos passos em uma única operação. Com o ActiveZap, sua equipe atende pelo WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger sem perder o histórico do cliente.
Canais conectados, histórico compartilhado e equipe alinhada.
WhatsAppConversas e suporte
InstagramDirect e comentários
Facebook MessengerPágina e atendimento
ActiveZapTudo que o cliente falou, no contexto certo.
Contexto preservadoCRM + histórico + próximo passo
RESPOSTA RÁPIDA
O que é omnichannel?
Omnichannel é uma estratégia de atendimento que integra diferentes canais em uma experiência contínua. O cliente pode começar no Instagram, continuar no WhatsApp ou chamar pelo Messenger, enquanto a equipe mantém contexto, histórico e responsabilidade no CRM.
Continuidade entre canais
O time entende o que já aconteceu antes de responder, mesmo quando a conversa muda de plataforma.
Processo que acompanha
Automatize triagem, distribuição, follow-up e próximos passos sem criar operações paralelas.
CANAIS CONECTADOS
Cada canal tem seu papel. A operação tem um só ritmo.
Conecte os pontos de contato mais importantes da sua jornada comercial e de atendimento em uma caixa de entrada com contexto.
WhatsApp
Conversas e suporte
Atenda onde a conversa já acontece
Centralize conversas do WhatsApp, organize a fila e acompanhe o próximo passo de cada contato.
- Inbox compartilhado
- CRM e funil
- Automação e follow-up
Instagram
Direct e comentários
Transforme interação em conversa
Receba mensagens do Instagram Direct e use automações para transformar comentários em oportunidades.
- Instagram Direct
- Resposta a comentários
- Perfil e contexto social
Facebook Messenger
Página e atendimento
Leve a Página para o mesmo CRM
Atenda pelo Messenger com a mesma distribuição, histórico e visibilidade usados nos outros canais.
- Mensagens da Página
- Equipe e departamentos
- Status de entrega
COMO FUNCIONA
Do primeiro contato ao próximo passo, sem trocar de contexto
Uma operação omnichannel eficiente não é sobre acumular caixas de entrada. É sobre transformar canais diferentes em um processo simples para a equipe.
Conecte seus canais
Ative WhatsApp, Instagram e Messenger usando integrações oficiais e permissões seguras.
Organize no CRM
Distribua conversas, registre histórico, aplique tags e acompanhe cada oportunidade.
Automatize o próximo passo
Use IA, fluxos e follow-ups para responder mais rápido e não deixar leads parados.
Inbox omnichannelAO VIVO
LRLucas RodriguesWhatsApp · QualificaçãoAgora
AMAna MartinsInstagram · Primeiro contato2 min
MPMercado Pague MenosMessenger · Negociação8 min
FEITO PARA A OPERAÇÃO
Menos abas abertas. Mais clareza para decidir.
O ActiveZap conecta atendimento, vendas e automação sem esconder o que importa: quem falou, por qual canal, em que etapa está e qual ação vem depois.
- Filtros por canal, conta conectada, equipe e situação do atendimento.
- Histórico centralizado para reduzir respostas duplicadas e retrabalho.
- Automações para mensagens, comentários, qualificação e follow-up.
- Permissões, logs e status de entrega para uma operação mais controlada.
PERGUNTAS FREQUENTES
Dúvidas sobre CRM omnichannel
Omnichannel é uma estratégia de atendimento que integra diferentes canais em uma experiência contínua. O cliente pode começar no Instagram, continuar no WhatsApp ou chamar pelo Messenger, enquanto a equipe mantém contexto, histórico e responsabilidade no CRM.
01O que significa ter WhatsApp, Instagram e Facebook integrados?
Significa receber e organizar as conversas desses canais em uma operação conectada, com histórico, distribuição e acompanhamento no mesmo CRM. Cada canal mantém suas regras oficiais, mas a equipe trabalha com uma visão mais clara.
02Omnichannel é a mesma coisa que multicanal?
Não exatamente. Multicanal significa estar presente em vários canais. Omnichannel conecta esses canais ao contexto da jornada do cliente, evitando que a equipe trate cada conversa como se fosse um atendimento isolado.
03Posso responder pelo ActiveZap?
Sim. O ActiveZap permite responder nos canais conectados conforme as capacidades e regras de cada plataforma. O status da mensagem depende da confirmação do provedor oficial.
04O Instagram pode iniciar uma automação a partir de um comentário?
Sim, quando o recurso estiver disponível para a conta e para o plano contratado. É possível configurar gatilhos para comentários e enviar uma resposta privada respeitando as regras da Meta.
05Preciso usar a API Oficial?
Para Instagram e Facebook, a conexão utiliza as APIs oficiais da Meta. No WhatsApp, você pode escolher a conexão adequada à sua operação, incluindo a API Oficial quando precisar de mais escala e previsibilidade.
UMA OPERAÇÃO, VÁRIOS CANAIS
Pare de juntar mensagens. Comece a conectar a operação.
Experimente um CRM omnichannel para organizar WhatsApp, Instagram e Facebook com mais contexto e menos improviso.