Nuevo pedidoPedido #1048Pix · pendiente de pago
R$ 249,90Integración WooCommerce + WhatsApp
CRM con integración de WhatsApp y WooCommerce
Instala el plugin de ActiveZap en tu tienda WooCommerce y cada pedido, pago, cambio de estado, número de seguimiento o carrito abandonado se convierte en un mensaje de WhatsApp para el cliente. Las respuestas llegan a la bandeja del CRM y tu equipo sigue la atención.
Plugin oficial de ActiveZap · Envíos firmados con HMAC-SHA256 · Compatible con HPOS y el checkout de bloques
Tienda Aurora · WooCommerce
Disparador WooCommerceNuevo pedido
FirmadoMarina SouzaWhatsApp
¡Hola, Marina! Recibimos tu pedido #1048 en Tienda Aurora. Total: R$ 249,90 por Pix.
¡Pago confirmado! ✅ Tu pedido ya se está preparando.
Respuesta rápida
¿Qué es la integración de WhatsApp con WooCommerce de ActiveZap?
Es un plugin para WordPress que envía los eventos de tu tienda WooCommerce (nuevo pedido, pago confirmado, cambio de estado, nota al cliente con seguimiento y carrito abandonado) a ActiveZap, un CRM para WhatsApp. Cada evento inicia un flujo de automatización que envía el mensaje al WhatsApp del cliente, y la conversación queda en el CRM para que el equipo siga la atención.
- 5
- eventos de la tienda: nuevo pedido, pago, estado, nota al cliente y carrito abandonado
- 31
- variables para el mensaje, como número de pedido, artículos, seguimiento y enlace del carrito
- 15 min a 24 h
- de espera antes del recordatorio de carrito abandonado, en el tiempo que elijas
- 10
- tiendas WooCommerce por cuenta de ActiveZap, cada una con su clave
Eventos de la tienda
Cinco momentos de la compra que se convierten en mensaje de WhatsApp
Cada evento inicia el disparador WooCommerce de un flujo. El flujo empieza con un mensaje de ejemplo, y puedes cambiar el texto, añadir botones, listas, multimedia o esperar la respuesta del cliente.
01
Nuevo pedido
Cuándo se disparaEn cuanto el cliente finaliza la compra, pagada o no. Los pedidos con Pix o boleto (medios de pago de Brasil) pendientes de pago también se disparan, con el enlace para pagar.
¡Hola, Marina! Recibimos tu pedido #1048 en Tienda Aurora. • 1x Zapatillas Runner Pro (42) — R$ 229,90 Total: R$ 249,90 Pago: Pix
Variables{{woo.order.number}}{{woo.order.items_list}}{{woo.order.payment_url}}
02
Pago confirmado
Cuándo se disparaUna sola vez por pedido, cuando se aprueba el pago. Si el estado vuelve a cambiar, el mensaje no se repite.
¡Pago confirmado! ✅ Marina, tu pedido #1048 (R$ 249,90) ya se está preparando. Te avisaremos por aquí cuando se envíe.
Variables{{woo.customer.first_name}}{{woo.order.total_formatted}}
03
Estado del pedido cambiado
Cuándo se disparaCuando el pedido pasa a uno de los estados que elijas: procesando, completado, cancelado, reembolsado o los estados personalizados de la tienda.
¡Hola, Marina! Tu pedido #1048 ahora está: Completado. Síguelo aquí: tiendaaurora.com/mi-cuenta/ver-pedido/1048
Variables{{woo.order.status_label}}{{woo.order.previous_status_label}}{{woo.order.view_url}}
04
Nota al cliente y seguimiento
Cuándo se disparaCuando la tienda añade una nota para el cliente en el pedido, como el número de seguimiento. El número también se lee de los plugins WooCommerce Shipment Tracking y Correios.
Marina, hay una novedad en el pedido #1048: ¡Tu pedido fue enviado! Número de seguimiento: AA123456789BR
Variables{{woo.note.content}}{{woo.order.tracking_code}}{{woo.order.tracking_url}}
05
Carrito abandonado
Cuándo se disparaCuando el cliente indica su WhatsApp en el checkout, acepta recibir mensajes y no termina la compra en el tiempo definido en el plugin.
¡Hola, Marina! Dejaste estos artículos en el carrito de Tienda Aurora: • 1x Zapatillas Runner Pro (42) — R$ 229,90 Total: R$ 229,90 Termina tu compra aquí: tiendaaurora.com/?azwc-recover=…
Variables{{woo.cart.items_list}}{{woo.cart.total_formatted}}{{woo.cart.recovery_url}}
Filtros del disparador
En cada flujo, elige la tienda, los estados, los medios de pago y un importe mínimo del pedido. Si más de un flujo coincide con el mismo evento, se ejecuta el más específico.
Bandeja de entradaEn vivo
Marina SouzaPedido #1048 · pago confirmadoAhora
Rafael LimaCarrito abandonado · R$ 389,0012 min
Juliana PradoPedido #1043 · seguimiento enviado1 h
Tienda y atención juntasMensajes automáticos y respuestas del equipo en la misma conversación.
Por qué un CRM
El mensaje sale solo. La conversación sigue con tu equipo.
Un plugin que solo envía avisos deja la respuesta del cliente perdida en el teléfono de alguien. En ActiveZap, las respuestas llegan a la bandeja compartida con el historial de la conversación, el responsable y el embudo de ventas.
- El flujo puede esperar la respuesta, ofrecer botones y listas o pasar la conversación al agente de IA (planes Pro y Enterprise).
- Guarda al cliente como contacto del CRM desde el propio flujo, con el nombre y el teléfono del pedido.
- Si el cliente ya conversaba con la tienda, el mensaje entra en esa misma conversación, aunque el número esté guardado sin el noveno dígito de Brasil.
- Un evento nuevo termina el flujo que aún esperaba la respuesta de ese cliente, para que los mensajes no lleguen desordenados.
Carrito abandonado
Cómo recuperar carritos abandonados de WooCommerce por WhatsApp
WooCommerce no tiene recuperación de carritos nativa. El plugin guarda el WhatsApp escrito en el checkout, espera el tiempo que elijas e inicia el flujo con un enlace que devuelve al cliente a su carrito.
01
Con el consentimiento del cliente
Por defecto, el teléfono solo se guarda si el cliente marca la casilla de consentimiento en el checkout. Puedes cambiar el texto o usar un aviso en lugar de la casilla.
02
Una espera que tú defines
15 min, 30 min, 1 h, 2 h, 4 h, 12 h o 24 h sin terminar la compra antes de que salga el recordatorio.
03
Un enlace que restaura el carrito
El cliente vuelve a la tienda con los mismos artículos. El enlace es único y deja de funcionar cuando el carrito se recupera.
04
La compra termina el recordatorio
Si el cliente hace el pedido, el carrito se marca como recuperado y el flujo de recordatorio de ese número se detiene.
05
Datos borrados a tiempo
Los carritos se borran tras el plazo de retención definido en el plugin, de 1 a 365 días (30 por defecto).
Paso a paso
Cómo integrar WhatsApp con WooCommerce en 5 pasos
Sin programador y sin configurar webhooks. Necesitas una cuenta de ActiveZap con WhatsApp conectado y acceso de administrador a WordPress.
- 1
Descarga el plugin
En ActiveZap, abre Configuración > WooCommerce y haz clic en el botón de descarga del plugin para obtener el .zip.
- 2
Instálalo en WordPress
En Plugins > Añadir nuevo > Subir plugin, sube el archivo .zip y activa ActiveZap for WooCommerce.
- 3
Conecta la tienda
Haz clic en conectar tienda en ActiveZap, copia la clave y pégala en WooCommerce > ActiveZap. La conexión se prueba al instante.
- 4
Crea el flujo
En las automatizaciones, crea un flujo con el disparador WooCommerce, elige el evento y, si quieres, filtra por tienda, estado, pago e importe mínimo.
- 5
Actívalo y sigue los envíos
Ajusta el mensaje de ejemplo, activa el flujo y revisa cada envío en Configuración > WooCommerce > Eventos recientes.
Requisitos técnicos
- WordPress
- 6.2 o superior
- WooCommerce
- 7.6 o superior (probado hasta la 11.2)
- PHP
- 7.4 o superior
- Compatibilidad
- HPOS (almacenamiento de pedidos de alto rendimiento) y checkout de bloques
- Teléfono del cliente
- Campo de celular de los plugins de checkout brasileños, teléfono de facturación o un campo personalizado
- Conexión por código QR o por la API Oficial de Meta
- Plan
- Todos los planes de pago de ActiveZap, desde R$ 49,90 al mes
- Idioma del plugin
- Portugués (Brasil)
Plugin o webhook
¿Plugin de ActiveZap o webhook de WooCommerce?
Antes del plugin, la integración se hacía con un webhook de WooCommerce apuntado a un flujo de ActiveZap. Sigue funcionando, pero el plugin ya resuelve lo que el webhook te deja por construir.
CriterioWebhook de WooCommercePlugin de ActiveZap
01Configuración
Crear el webhook en WooCommerce > Ajustes > Avanzado y mapear los campos del JSON en el flujo.
Pegar una clave. Eventos, mensajes de ejemplo y variables vienen listos.
02Eventos
Temas genéricos, como pedido creado y pedido actualizado.
Nuevo pedido, pago confirmado, estados elegidos, nota al cliente y carrito abandonado.
03Pago confirmado
Filtras el estado en el flujo y evitas avisos repetidos en cada actualización del pedido.
Se dispara una sola vez por pedido.
04Carrito abandonado
No existe en WooCommerce.
Captura con consentimiento, espera configurable y enlace que restaura el carrito.
05Seguimiento
Depende de dónde guarda el número el plugin de envío.
Lee WooCommerce Shipment Tracking, Correios y los campos de seguimiento más comunes.
06Teléfono y conversación
Formateas el número en el flujo.
Normaliza el número y usa la conversación existente, con o sin el noveno dígito.
07Fallos de entrega
Tras 5 fallos seguidos, WooCommerce desactiva el webhook.
Hasta 5 reintentos (1 min, 5 min, 15 min, 1 h y 3 h) e historial de eventos en ActiveZap.
08Seguridad
Depende de la validación que montes en el flujo.
Firma HMAC-SHA256 con hora e ID único; los envíos alterados, antiguos o repetidos se rechazan.
Seguridad y privacidad
Seguro para la tienda, discreto para el cliente
El plugin está hecho para no exponer datos, no frenar el checkout y no enviar el mismo mensaje dos veces.
Firma en cada envío
Cada solicitud se firma con HMAC-SHA256 usando la clave de la tienda y solo viaja por HTTPS. Los datos alterados o sin firma se rechazan.
Sin mensajes duplicados
Cada evento lleva hora y un ID único. Los envíos con más de 5 minutos de diferencia o repetidos se descartan.
Checkout sin espera
Los eventos salen en segundo plano por el Action Scheduler de WooCommerce. La compra no espera a ActiveZap.
Reintentos automáticos
Si ActiveZap no responde, el plugin lo intenta de nuevo a 1 min, 5 min, 15 min, 1 h y 3 h.
Clave protegida
La clave de conexión no vuelve a mostrarse en pantalla y solo quien gestiona WooCommerce puede cambiarla. En ActiveZap, puedes generar una nueva cuando quieras.
Listo para la privacidad
Carritos solo con consentimiento, plazo de retención e integración con las herramientas de WordPress para exportar y borrar datos personales.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre WhatsApp y WooCommerce
Respuestas directas sobre instalación, carritos abandonados, Pix, seguimiento, API Oficial y seguridad.
01¿Cómo integrar WhatsApp con WooCommerce?
Con el plugin ActiveZap for WooCommerce. Descarga el .zip en Configuración > WooCommerce en ActiveZap, instálalo en Plugins > Añadir nuevo > Subir plugin, pega la clave de conexión en WooCommerce > ActiveZap y crea un flujo con el disparador WooCommerce. No necesitas programador ni webhook.
02¿El plugin de ActiveZap para WooCommerce tiene costo adicional?
No. El plugin viene con tu cuenta de ActiveZap y funciona en todos los planes de pago, desde R$ 49,90 al mes, con 7 días de prueba gratis. En la API Oficial de WhatsApp, Meta puede cobrar tarifas por mensaje por separado.
03¿Cómo recuperar carritos abandonados de WooCommerce por WhatsApp?
Activa la captura de carritos en el plugin y elige la espera, de 15 minutos a 24 horas. Cuando el cliente indica su WhatsApp en el checkout, acepta recibir mensajes y no termina la compra, el evento Carrito abandonado inicia el flujo con los artículos, el total y un enlace que restaura el carrito. Si compra, el recordatorio se detiene.
04¿Puedo avisar pedidos con Pix y boleto por WhatsApp?
Sí. El evento Nuevo pedido también se dispara para pedidos pendientes de pago e incluye el enlace para pagar en la variable {{woo.order.payment_url}}. Cuando se aprueba el pago, el evento Pago confirmado se dispara una sola vez por pedido.
05¿Cómo enviar el número de seguimiento por WhatsApp automáticamente?
Añade una nota al cliente en el pedido con el número, y el evento Nota al cliente envía el mensaje. El plugin también lee el número de los plugins WooCommerce Shipment Tracking y Correios, disponible en las variables {{woo.order.tracking_code}} y {{woo.order.tracking_url}}.
06¿Funciona con la API Oficial de WhatsApp?
Sí. Funciona con WhatsApp conectado por código QR o por la API Oficial de Meta. En la API Oficial, empieza el flujo con una plantilla aprobada, porque los mensajes libres solo llegan a quien habló con la empresa en las últimas 24 horas.
07¿La integración vuelve más lenta mi tienda?
No. El plugin envía los eventos en segundo plano por el Action Scheduler de WooCommerce, así que el checkout no espera a ActiveZap. Si un envío falla, lo reintenta automáticamente.
08¿La integración es segura y respeta la privacidad?
Cada envío se firma con HMAC-SHA256 y solo viaja por HTTPS; los envíos alterados, antiguos o repetidos se rechazan. El carrito solo se captura con el consentimiento del cliente, los datos se borran tras el plazo de retención y el plugin funciona con las herramientas de WordPress para exportar y borrar datos personales.
09¿Puedo conectar más de una tienda WooCommerce?
Sí, hasta 10 tiendas por cuenta de ActiveZap, cada una con su clave. En el disparador del flujo, eliges si vale para cualquier tienda o para una tienda específica.
10¿Dónde veo si el mensaje se envió?
En ActiveZap, en Configuración > WooCommerce > Eventos recientes, con el resultado de cada evento. En WordPress, los registros están en WooCommerce > Estado > Registros, en el origen activezap.
Empieza hoy
Tu tienda WooCommerce conversando por WhatsApp, con CRM.
Crea tu cuenta, conecta WhatsApp e instala el plugin. Cada evento empieza con un mensaje listo para ajustar.