Novo pedidoPedido #1048Pix · aguardando pagamento
R$ 249,90Integração WooCommerce + WhatsApp
CRM com integração do WhatsApp com WooCommerce
Instale o plugin do ActiveZap na sua loja WooCommerce e cada pedido, pagamento, mudança de status, código de rastreio ou carrinho abandonado vira uma mensagem no WhatsApp do cliente. Quem responde cai na caixa de entrada do CRM, e sua equipe continua o atendimento.
Plugin oficial do ActiveZap · Envios assinados com HMAC-SHA256 · Compatível com HPOS e checkout em blocos
Loja Aurora · WooCommerce
Gatilho WooCommerceNovo pedido
AssinadoMarina SouzaWhatsApp
Olá, Marina! Recebemos seu pedido #1048 na Loja Aurora. Total: R$ 249,90 no Pix.
Pagamento confirmado! ✅ Seu pedido já está sendo preparado.
Resposta rápida
O que é a integração do WhatsApp com WooCommerce do ActiveZap?
É um plugin para WordPress que envia os eventos da sua loja WooCommerce (novo pedido, pagamento confirmado, mudança de status, nota ao cliente com rastreio e carrinho abandonado) para o ActiveZap, um CRM para WhatsApp. Cada evento dispara um fluxo de automação que manda a mensagem no WhatsApp do cliente, e a conversa fica no CRM para a equipe continuar o atendimento.
- 5
- eventos da loja: novo pedido, pagamento, status, nota ao cliente e carrinho abandonado
- 31
- variáveis para a mensagem, como número do pedido, itens, rastreio e link do carrinho
- 15 min a 24 h
- de espera antes do lembrete de carrinho abandonado, no tempo que você escolher
- 10
- lojas WooCommerce por conta do ActiveZap, cada uma com sua chave
Eventos da loja
Cinco momentos da compra que viram mensagem no WhatsApp
Cada evento dispara o gatilho WooCommerce de um fluxo. O fluxo já começa com uma mensagem de exemplo, e você muda o texto, adiciona botões, listas, mídia ou espera a resposta do cliente.
01
Novo pedido
Quando disparaAssim que o cliente finaliza a compra, pago ou não. Pedidos com Pix e boleto aguardando pagamento também disparam, com o link para pagar.
Olá, Marina! Recebemos seu pedido #1048 na Loja Aurora. • 1x Tênis Runner Pro (42) — R$ 229,90 Total: R$ 249,90 Pagamento: Pix
Variáveis{{woo.order.number}}{{woo.order.items_list}}{{woo.order.payment_url}}
02
Pagamento confirmado
Quando disparaUma única vez por pedido, quando o pagamento é aprovado. Se o status mudar de novo, a mensagem não se repete.
Pagamento confirmado! ✅ Marina, seu pedido #1048 (R$ 249,90) já está sendo preparado. Avisaremos por aqui quando for enviado.
Variáveis{{woo.customer.first_name}}{{woo.order.total_formatted}}
03
Status do pedido alterado
Quando disparaQuando o pedido muda para um dos status que você escolher: processando, concluído, cancelado, reembolsado ou os status personalizados da loja.
Olá, Marina! Seu pedido #1048 agora está: Concluído. Acompanhe: lojaaurora.com.br/minha-conta/ver-pedido/1048
Variáveis{{woo.order.status_label}}{{woo.order.previous_status_label}}{{woo.order.view_url}}
04
Nota ao cliente e rastreio
Quando disparaQuando a loja adiciona uma nota para o cliente no pedido, como o código de rastreio. O código também é lido dos plugins WooCommerce Shipment Tracking e Correios.
Marina, temos uma atualização do pedido #1048: Seu pedido foi enviado! Código de rastreio: AA123456789BR
Variáveis{{woo.note.content}}{{woo.order.tracking_code}}{{woo.order.tracking_url}}
05
Carrinho abandonado
Quando disparaQuando o cliente informa o WhatsApp no checkout, aceita receber mensagens e não conclui a compra no tempo que você definiu no plugin.
Oi, Marina! Vimos que você deixou estes itens no carrinho da Loja Aurora: • 1x Tênis Runner Pro (42) — R$ 229,90 Total: R$ 229,90 Finalize sua compra por aqui: lojaaurora.com.br/?azwc-recover=…
Variáveis{{woo.cart.items_list}}{{woo.cart.total_formatted}}{{woo.cart.recovery_url}}
Filtros do gatilho
Em cada fluxo, escolha a loja, os status, as formas de pagamento e um valor mínimo do pedido. Se mais de um fluxo combinar com o mesmo evento, roda o mais específico.
Caixa de entradaAo vivo
Marina SouzaPedido #1048 · pagamento confirmadoAgora
Rafael LimaCarrinho abandonado · R$ 389,0012 min
Juliana PradoPedido #1043 · rastreio enviado1 h
Loja e atendimento juntosMensagens automáticas e respostas da equipe na mesma conversa.
Por que um CRM
A mensagem sai sozinha. A conversa continua com sua equipe.
Um plugin que só dispara avisos deixa a resposta do cliente solta no celular de alguém. No ActiveZap, quem responde cai na caixa de entrada compartilhada, com o histórico da conversa, o responsável e o funil de vendas.
- O fluxo pode esperar a resposta, oferecer botões e listas ou passar a conversa para o agente de IA (planos Pro e Enterprise).
- Salve o cliente como contato do CRM pelo próprio fluxo, com o nome e o telefone do pedido.
- Se o cliente já conversava com a loja, a mensagem entra na mesma conversa, mesmo que o número esteja salvo sem o nono dígito.
- Um evento novo encerra o fluxo que ainda esperava resposta daquele cliente, para ele não receber mensagens fora de ordem.
Carrinho abandonado
Como recuperar carrinho abandonado do WooCommerce pelo WhatsApp
O WooCommerce não tem recuperação de carrinho nativa. O plugin guarda o WhatsApp digitado no checkout, espera o tempo que você escolher e dispara o fluxo com um link que devolve o cliente ao carrinho.
01
Com aceite do cliente
Por padrão, o telefone só é guardado se o cliente marcar a caixa de aceite no checkout. Você pode mudar o texto ou trocar a caixa por um aviso.
02
Espera que você define
15 min, 30 min, 1 h, 2 h, 4 h, 12 h ou 24 h sem concluir a compra até o lembrete sair.
03
Link que restaura o carrinho
O cliente volta para a loja com os mesmos itens. O link é único e para de funcionar depois que o carrinho é recuperado.
04
A compra encerra o lembrete
Se o cliente fecha o pedido, o carrinho é marcado como recuperado e o fluxo de lembrete daquele número para.
05
Dados apagados no prazo
Os carrinhos são apagados depois do prazo de retenção definido no plugin, de 1 a 365 dias (30 por padrão).
Passo a passo
Como integrar o WhatsApp com o WooCommerce em 5 passos
Sem programador e sem configurar webhook. Você precisa de uma conta no ActiveZap com o WhatsApp conectado e de acesso de administrador ao WordPress.
- 1
Baixe o plugin
No ActiveZap, abra Configurações > WooCommerce e clique em Baixar plugin para receber o .zip.
- 2
Instale no WordPress
Em Plugins > Adicionar novo > Enviar plugin, envie o arquivo .zip e ative o ActiveZap for WooCommerce.
- 3
Conecte a loja
Clique em Conectar loja no ActiveZap, copie a chave e cole em WooCommerce > ActiveZap. A conexão é testada na hora.
- 4
Crie o fluxo
Nas automações, crie um fluxo com o gatilho WooCommerce, escolha o evento e, se quiser, filtre por loja, status, pagamento e valor mínimo.
- 5
Ative e acompanhe
Ajuste a mensagem de exemplo, ative o fluxo e acompanhe cada envio em Configurações > WooCommerce > Eventos recentes.
Requisitos técnicos
- WordPress
- 6.2 ou superior
- WooCommerce
- 7.6 ou superior (testado até a 11.2)
- PHP
- 7.4 ou superior
- Compatibilidade
- HPOS (armazenamento de pedidos de alto desempenho) e checkout em blocos
- Telefone do cliente
- Celular dos plugins de checkout brasileiros, telefone de cobrança ou um campo personalizado
- Conexão por QR Code ou pela API Oficial da Meta
- Plano
- Todos os planos pagos do ActiveZap, a partir de R$ 49,90 por mês
Plugin ou webhook
Plugin do ActiveZap ou webhook do WooCommerce?
Antes do plugin, a integração era feita com um webhook do WooCommerce apontado para um fluxo do ActiveZap. Ele continua funcionando, mas o plugin já resolve o que o webhook deixa para você montar.
CritérioWebhook do WooCommercePlugin ActiveZap
01Configuração
Criar o webhook em WooCommerce > Configurações > Avançado e mapear os campos do JSON no fluxo.
Colar uma chave. Eventos, mensagens de exemplo e variáveis já vêm prontos.
02Eventos
Tópicos genéricos, como pedido criado e pedido atualizado.
Novo pedido, pagamento confirmado, status escolhidos, nota ao cliente e carrinho abandonado.
03Pagamento confirmado
Você filtra o status no fluxo e evita avisos repetidos a cada atualização do pedido.
Dispara uma única vez por pedido.
04Carrinho abandonado
Não existe no WooCommerce.
Captura com aceite, espera configurável e link que restaura o carrinho.
05Rastreio
Depende de onde o plugin de frete grava o código.
Lê WooCommerce Shipment Tracking, Correios e os campos de rastreio mais comuns.
06Telefone e conversa
Você formata o número no fluxo.
Normaliza o número e usa a conversa que já existe, com ou sem o nono dígito.
07Falhas de entrega
Depois de 5 falhas seguidas, o WooCommerce desativa o webhook.
Até 5 novas tentativas (1 min, 5 min, 15 min, 1 h e 3 h) e histórico de eventos no ActiveZap.
08Segurança
Depende da validação que você montar no fluxo.
Assinatura HMAC-SHA256 com horário e ID único; envios alterados, antigos ou repetidos são recusados.
Segurança e LGPD
Seguro para a loja, discreto para o cliente
O plugin foi feito para não expor dados, não atrasar o checkout e não mandar a mesma mensagem duas vezes.
Assinatura em cada envio
Toda requisição é assinada com HMAC-SHA256 usando a chave da loja e só trafega por HTTPS. Dados alterados ou sem assinatura são recusados.
Sem mensagem duplicada
Cada evento leva horário e um ID único. Envios com mais de 5 minutos de diferença ou repetidos são descartados.
Checkout sem espera
Os eventos saem em segundo plano pelo Action Scheduler do WooCommerce. A finalização da compra não espera o ActiveZap.
Novas tentativas automáticas
Se o ActiveZap não responder, o plugin tenta de novo em 1 min, 5 min, 15 min, 1 h e 3 h.
Chave protegida
A chave de conexão não volta a aparecer na tela e só quem gerencia o WooCommerce pode trocá-la. No ActiveZap, você gera uma nova quando quiser.
Pronto para a LGPD
Carrinho só com aceite, prazo de retenção e integração com as ferramentas do WordPress para exportar e apagar dados pessoais.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre WhatsApp e WooCommerce
Respostas diretas sobre instalação, carrinho abandonado, Pix, rastreio, API Oficial e segurança.
01Como integrar o WhatsApp com o WooCommerce?
Com o plugin ActiveZap for WooCommerce. Baixe o .zip em Configurações > WooCommerce no ActiveZap, instale em Plugins > Adicionar novo > Enviar plugin, cole a chave de conexão em WooCommerce > ActiveZap e crie um fluxo com o gatilho WooCommerce. Não precisa de programador nem de webhook.
02O plugin do ActiveZap para WooCommerce é pago?
O plugin não tem custo à parte. Ele faz parte da conta do ActiveZap e funciona em todos os planos pagos, a partir de R$ 49,90 por mês, com 7 dias grátis para testar. Na API Oficial do WhatsApp, a Meta pode cobrar tarifas por mensagem separadamente.
03Como recuperar carrinho abandonado no WooCommerce pelo WhatsApp?
Ative a captura de carrinho no plugin e escolha o tempo de espera, de 15 minutos a 24 horas. Quando o cliente informa o WhatsApp no checkout, aceita receber mensagens e não conclui a compra, o evento Carrinho abandonado dispara o fluxo com os itens, o total e um link que restaura o carrinho. Se ele comprar, o lembrete para.
04Dá para avisar pedidos com Pix e boleto pelo WhatsApp?
Sim. O evento Novo pedido também dispara para pedidos aguardando pagamento e traz o link para pagar na variável {{woo.order.payment_url}}. Quando o pagamento é aprovado, o evento Pagamento confirmado dispara uma única vez por pedido.
05Como enviar o código de rastreio pelo WhatsApp automaticamente?
Adicione uma nota ao cliente no pedido com o código, e o evento Nota ao cliente dispara a mensagem. O plugin também lê o código dos plugins WooCommerce Shipment Tracking e Correios, disponível nas variáveis {{woo.order.tracking_code}} e {{woo.order.tracking_url}}.
06Funciona com a API Oficial do WhatsApp?
Sim. Funciona com o WhatsApp conectado por QR Code ou pela API Oficial da Meta. Na API Oficial, comece o fluxo com um modelo aprovado, porque mensagens livres só chegam a quem falou com a empresa nas últimas 24 horas.
07A integração deixa minha loja mais lenta?
Não. O plugin envia os eventos em segundo plano pelo Action Scheduler do WooCommerce, então o checkout não espera pelo ActiveZap. Se um envio falhar, ele tenta de novo automaticamente.
08A integração é segura e segue a LGPD?
Cada envio é assinado com HMAC-SHA256 e só trafega por HTTPS; envios alterados, antigos ou repetidos são recusados. O carrinho só é capturado com aceite do cliente, os dados são apagados no prazo de retenção, e o plugin funciona com as ferramentas do WordPress para exportar e apagar dados pessoais.
09Posso conectar mais de uma loja WooCommerce?
Sim, até 10 lojas por conta do ActiveZap, cada uma com sua chave. No gatilho do fluxo, você escolhe se ele vale para qualquer loja ou para uma loja específica.
10Onde vejo se a mensagem foi enviada?
No ActiveZap, em Configurações > WooCommerce > Eventos recentes, com o resultado de cada evento. No WordPress, os registros ficam em WooCommerce > Status > Logs, na origem activezap.
Comece hoje
Sua loja WooCommerce conversando pelo WhatsApp, com CRM.
Crie sua conta, conecte o WhatsApp e instale o plugin. Cada evento já começa com uma mensagem pronta para você ajustar.